Кейс

Кейс
Единый центр страхования
🧡
Единый центр страхования
Страховое агентство КивиПолис - kivipolis.ru
оказывает услуги cтрахования для физических и юридических лиц, онлайн и в офисе.

Источник трафика:
- органический : сарафанка, 2 ГИС, Яндекс, Гугл
- рекламу не используют.

В феврале 2022 выполнили настройку amoCRM
предистория :
Потребность
назрела давно ...
У основателя и руководителя агентства Юлии Владельщиковой, уже был опыт использования нескольких других CRM, но результата который ей нужен был и который устроил бы ее, они не давали...

Оформление полиса - это последний этап в продаже, сама продажа по сути, все то, что происходит до оформления полиса и для "докрутки" и повышения производительности и эффективности этих процессов и нужна была CRM.

Если коротко, знала что, у CRM есть определенные возможности:
- организовать правильную и оптимальную систему работы менеджеров с клиентами
- оцифровать процессы - когда становиться понятным что и как происходит в работе
- оптимизировать работу с новыми заявками - когда все заявки из разных источников приходят прямо в CRM
- автоматизировать процессы и сделать это таким образом, чтобы высвобождать время менеджеров от рутинной работы, но все же необходимой - которая нужна и без которой никак, хотя она время занимает, но денег не приносит

В общем была потребность воспользоваться всеми преимуществами CRM, чтобы зарыть максимум своих потребностей, как руководителя, реально владеть ситуацией и управлять продажами в своей организации эффективно.

Мы встретились в соц.сети. Я написал предложение, пообщались и начали работу.
Потребность

Юлия Владельщикова

Руководитель агентства

Что было сделано в рамках проекта ?

Изображение
Аккаунт в amoCRM
Завели аккаунт через меня, потому что выгодно - есть бонусы и увеличенный бесплатный период. Аккаунт настроили и оформили. После тестового периода подключили к выбранному тарифу, для того чтобы можно было использовать именно необходимый функционал amoCRM.
Изображение
Пользователи
настроили пользователей в amoCRM - менеджеров, настроили права доступа к информации и сделкам и другие возможности и ограничения.

Изображение
Воронки продаж
создали воронки продаж под процессы организации, настроили этапы продаж и автоматизации. Настроили так как было удобно и наиболее эффективно.
Изображение
Телефония - облачная IP телефония с сотовыми
Подключили облачную АТС, для того чтобы можно было:
- сохранять записи разговоров с клиентами
- звонить в 1 клик
- с единого номера,
- а так же получать все звонки на единый номер организации
- дозвон шел на всех - трубку брал свободный или ответственный менеджер
- мог перевести звонок при необходимости
- при входящем звонке сразу всплывала карточку клиента и сделку
- если клиент новый, то в amo автоматически создавался контакты и сделка
Очень удобно, а иногда просто бесценно!
Изображение
Сайт
Сделали сайт и подключили его в CRM, чтоб :
- заявки с сайта сразу попадали в CRM
- создавали сделки,
- по ним сразу ставились задачи для менеджеров, чтоб их не забывали брать в работу и не упускали клиентов
- подключили форму заявки на обратный звонок и мессенджеры,
- а так же чат-бота.

+ Получили возможность иметь сквозную аналитику продаж - от первого касания с клиентом до продажи.
Изображение
Сквозная аналитика
Интеграция Яндекс метрики и amoCRM с сайтом и мессенджерами, позволяет иметь сквозную аналитику.
В результате, становиться понятным откуда ПРОДАЖИ и откуда приходят клиенты на сайт и поступают заявки - с какого источника.

Теперь можно планировать маркетинговые активности и развивать наиболее перспективные источники, для увеличения количество новых клиентов, а так же видеть результат.
Изображение
Рассылки
Потенциально можно использовать Whatsapp Buisness Api для отправки клиентам сообщений на полном автомате и для маркетинговых рассылок по удержанию и развитию продаж для своей клиентской базы, такие как:
- поздравления с Днем рождения,
- кросс- продажи,
- дожим (по возражениям клиента - подумаю, может быть позже и т.д.),
- по рассылкам информационно сообщение об изменении тарифов и сезонных акций.
Изображение
Отчеты продаж
Для того чтобы автоматизировать отчеты по продажам подключили Google Disk и настроили нужные отчеты, чтобы в итоговой за один взгляд можно было понять сколько сегодня продаж, а менеджеры видели свои результаты в динамике и по разным срезам - свой заработок. по полисам, по способам оплаты и могли сверять кассу менее трудоемко.
Изображение
Рефералка
настроили реферальную систему, где каждому клиенту создавалась своя уникальная ссылка и отправлялась в чате автоматически - по которой он мог зарегистрировать своих знакомых или отправить им ссылку, чтоб он оставили заявку - а менеджер знал от кого этот клиент и мог сделать скидку ему или начислить бонус.

В итоге приостановили из-за не хватки времени и ресурса заниматься этим направлением - стратегия, условия т.д.

Отзыв

руководителя страхового агентства Юлии Владельщиковой
Изображение

В итоге

без маркетинговых активностей, за счет коммуникаций и работы
с клиентами в amoCRM

за первые 6 мес. использования amoCRM выросли показатели:
+ 22% оформленных полисов среднемесячно
+ 467 000 руб. выручки среднемесячно

Итоги на графике

результаты роста за первые 6 мес. использования amoCRM в графике ниже :
Изображение
Рост выручки, руб.
Изображение
Рост количества оформленных полисов, шт.
Мои результаты :

"Внедрение amoCRM, стало нашим главным конкурентным преимуществом в районе и не только в нашем!"

Изображение

Юлия Владельщикова

руководитель КивиПолис

Я очень хорошо оценила такие моменты:

Упорядоченность в работе
Коммуникации с клиентами стали быстрее, а планирование работы с клиентом стало простым и удобным.

Благодаря amoCRM - задачи ставятся в один клик, не забываются и не упускаются.

По каждому клиенту стоит задача - следующий шаг , ситуация в управляемом русле и под контролем!

Если поставить задачу по клиенту связаться через 2 недели - про него уже не забудешь, с задачами в amoCRM работа переходит на новый уровень - очень удобно!
Изображение
Подключенные мессенджеры и чат-боты очень-очень помогают с пролонгацией
Менеджеры стали меньше тратить время на рутину и действия не приносящие прибыль, - отвлекаться для рутинных ответов, а клиенты стали получать моментально необходимые ответы и общение стало эффективным.

Клиентам стало проще отвечать - не надо набирать текст, к ним приходит четко сформулированный вопрос и варианты ответа через чат-бот или шаблоны ответов.
Изображение
Телефония
- Меньше потерь и пропущенных звонков
- меньше трат времени на перезвоны
- меньше траты времени на набор номера,
в этом помогло распределение вызова между сотрудниками, а еще:
- звонок в 1 клик, прям из карточки контакта
- записи звонков
- статистика и аналитика звонков
- удобный перевод звонка на другого менеджера
Изображение
Чат-бот - "палочка-выручалочка"!
Клиенты получают обратную связь и необходимую информацию, ответы на типовые вопросы по страхованию в автоматической переписке с ботом. Не тратя даже время менеджеров на это!

Менеджеры используют ботов для пролонгации и шаблоны сообщений по скрипту для оперативных ответ клиенту.

Переписка стала вестись в принятом стиле компании, без "типа опа и нука")

Смена способа работы по пролонгации через чат-бота очень хорошо повлияла на повышение уровня лояльности и доверия со стороны клиентов.
- связываемся по договоренности, а не надоедаем обзвонами не нервируем клиентов
- не тратим лишнее время на обзвоны

Бонусом имеем снижение расходов на связь и повышение производительности труда менеджеров!
Изображение
Появился самоконтроль у менеджеров
Автоматически улучшился самоконтроль менеджеров и повысилась ответственность - все фиксируется в сделке, и если ранее косячки проскальзывали, то теперь их нельзя не заметить - режут глаз...

Менеджер контролирует свои контакты и сделки и сам, сам планирует свой день и график работы с клиентами, есть возможность работать удаленно - есть вся необходимая информация по клиенту в мобильном приложении amoCRM
Изображение
Улучшилось качество работы
- есть контроль скриптов продаж и записи телефонных переговоров в сделке
- своевременные контакты с клиентом по задачам - не можем забыть или упустить связь с клиентом,
- тему беседы легко зафиксировать с клиентом или поставить короткое напоминание, - зашел в сделку и уже в курсе на каком этапе работа с клиентом
Изображение
Преемственность клиентов и бонусом их лояльность!
любой МОП заходит в сделку и понимает сразу в чем суть, на каком этапе работы и что надо сделать , вовремя и безотлагательно - это сильно помогает, отрабатываем с клиентом не теряя в качестве коммуникаций и не переспрашивая клиента одно и то же по 100 раз. Супер!
Изображение
Выросла эффективность менеджеров
результативность и эффективность менеджеров стала выше при работах с задачами - производительность труда стала выше, то есть в единицу времени результативных контактов стало больше, что повышает эффективность коммуникаций и уровень сервиса предоставляемого нами, что и влияет на отношение клиентов к нам лучшим образом !
Изображение
Марат Хажаев

Марат Хажаев

Официальный партнер amoCRM с 2020 года,
amoCRM - универсальный инструмент для отделов продаж, с его помощью КивиПолис за 6 мес. увеличил: на 28% - выручку на 22% - количество полисов.

Сделаю настройку amoCRM для Вас!)

Оставьте заявку

на безоплатную консультацию
Оставить заявкуна 15 мин. консультацию без оплаты